“一键上门，快速维修”，在互联网+时代，手机O２O维修平台被很多手机消费者追捧，但方便快捷的背后，维修平台的投诉量也在攀升。此前，新京报记者卧底发现，手机O2O维修平台“极客修”，存在“挖单”、过度维修等问题，替换下来仍完好的原厂配件，又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

　　深圳市市场监督管理局联合警方等多部门开展专项行动。目前已有31名犯罪嫌疑人被刑拘。其中“极客修”因假冒华为零配件被查，2017年以来涉案3亿元。

　　新京报讯 昨日，记者从深圳市市场监督管理局获悉，其打击侵犯华为商标专用权的专项执法行动于近日收网。该行动是近年来深圳市查处的违法形态新、涉案范围广、牵涉人数多、规模和战果大的一次知识产权保护联合执法行动。

　　“极客修”侵权华为，使用假冒配件

　　据深圳市市场监督管理局消息，针对华为公司反映的市场上侵权假冒手机及零配件问题和相关诉求，其于今年4月10日联合公安部门开展首次“有为行动”，捣毁制造假冒品牌手机制假窝点5个，查扣假冒华为品牌手机成品600多台及半成品、零配件和制假工具等一大批，货值近百万元。

　　在此基础上，监管部门对相关违法行为追根溯源，发现利用侵权产品“互联网+全国连锁维修”这一新型的知识产权侵权形态。

　　办案人员表示，总部设在重庆的手机维修连锁企业“极客修”利用互联网平台，以O2O模式（线上接单、线下门店维修）开展手机等电子产品维修服务。“极客修”业务涉及华为等多个知名品牌，经华为公司确认其使用的华为品牌配件均为侵权产品。

　　侵权配件售往全国70余个维修点

　　后经调查摸底，侵权产品由位于深圳市、东莞市和汕尾市的6个生产窝点提供，并由位于深圳市的两个总仓库发往全国各维修点，涉及全国10个省区市37个城市的70余个维修点。

　　针对上述违法犯罪团伙的O2O运营模式“资金线上流转、违法配件线下传递、交易数据云上存储”特点，市场监管局采取“线上+线下”“市场稽查+公安经侦”模式同步追踪调查。

　　办案人员介绍，他们一方面通过“鸿蒙云台”云上稽查系统切入云端，在线获取“极客修”交易数据，安排执法人员外围核实；另一方面，判断案件已达刑事追责标准后，协调公安部门成立联合专案组，进一步锁定了涉案人员、地点、产品、资金流向等具体信息，并对案件脉络进行厘清。

　　上述办案的联合专案组通过“鸿蒙云台”，在云平台上在线调取了“极客修”公司的网站、APP、微信公众号、网店等渠道的交易数据，并通过司法鉴定所固定证据。截至行动前，共调取分析相关电子证据23万条，基本掌握了“极客修”公司的经营情况和上下游公司相关情况，为案件的成功侦办打下证据基础。

　　据了解，因案情重大复杂，联合专案组逐级请示报告至国家有关部委，最终提请以国家市场监管总局、公安部、全国双打办的名义，对全国收网行动进行统一部署。

　　■ 焦点

　　“极客修”3年涉案3亿 31名相关人员被刑拘

　　9月4日，在广东、北京、上海、重庆、武汉等10余个省区市的28个行动组同步开展刑事打击收网行动，抓捕涉案大小头目，瘫痪“极客修”侵权连锁网络。检查目标点27个，查获假冒华为、苹果等品牌手机配件12万多个，刑拘31人。

　　其中，深圳检查目标点10个，查获假冒手机配件10.2万多个，刑拘8人，追逃1人。深圳还派出一个行动组赴重庆配合当地收网，现场检查“极客修”总部，调取该公司后台财务和运营数据。经初步计算，2017年以来总涉案金额达3亿元。

　　此外，9月6日至12日，北京、天津、浙江、湖北、湖南、山东、山西等30余个省区市的市场监管部门又先后开展后续行政执法收网清理行动，共检查目标点32个，涉嫌违法的门店均由当地市场监管部门立案调查。

　　■ 追访

　　“极客修”华为、小米维修业务已下线

　　国家企业信用信息公示系统显示，“极客修”隶属重庆天极云服科技有限公司。公司成立于2016年9月21日，法定代表人为李志高，注册资本1625万余元。

　　“极客修”官方网站显示，其有三种服务，包括上门、到店和邮寄，支持包括智能手机、iPad、苹果笔记本、苹果手表、智能机器人、Keep跑步机等产品的维修，并表示公司获得了魅族手机、OPPO手机、智伴机器人、Rokid机器人、Keep跑步机的授权，使用原装配件为用户提供更加专业的服务。

　　2018年1月，“极客修”获得两江创投领投，火花创投跟投的A轮融资，同年7月获得爱回收跟投等机构的B轮融资。截至2018年，其上门业务已经覆盖全国近百座城市，服务用户达1000万余人。

　　针对手机维修市场的问题，新京报记者卧底“极客修”数周。记者发现在手机维修的一拆一装背后，低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义，被换上客户手机。工程师在维修过程中，还存在“挖单”行为，故意夸大配件问题过度维修，而替换下来的仍完好的原厂配件，则又被以“原厂件”的名义卖给新客户。

　　昨日，“极客修”APP内已经没有维修华为、小米等手机的服务项目，仅提供苹果、OPPO、魅族、realme四个品牌的维修服务。

　　“极客修”官方客服表示，今年9月初下架全国多个城市关于华为、小米等手机维修服务，原因是采购不到类配件，并未提及上述案件。这名客服表示，之前通过“极客修”维修过的手机出现故障，用户可将手机送至线下门店进行检测，若是此前维修的地方出现故障，他们会重新维修，若是新故障，需要询问工程师所需零配件是否有货。“APP不能下单了，可以电话联系我们安排工程师（对接）。”

　　另一名客服表示，此前公司确实有员工采购了非华为官方的配件。此前维修过华为手机的用户，可以联系他们检测，具体赔偿或者处理方案，要视情况而定。（刘名洋）

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