为了孩子能考个好成绩，柳州市民陆女士花了1.5万余元，给上初三的儿子报了两个培训班，但是，由于培训学校的地址、师资等方面发生了变化，陆决定不再让孩子去上课了，要求培训学校把剩余的课时费退回。然而直到儿子中考完，这些钱也没能退回。7月1日，她向南国今报官方微信公众号求助。（广西新闻网-南国今报7月4日）

暑假期间，忙着给孩子报名参加培训班的家长不在少数，唯恐孩子“跟不上趟”、“输在起跑线上”。有的家长对培训学校乱象认识不足，有的“病急乱投医”，在给孩子报班时，对培训学校的情况不甚了了，也没履行必要手续，只凭“听说”或“印象”，便匆忙交钱报名。殊不知，有的培训学校只顾“钻钱眼”，而对家长采取的是敷衍塞责、不负责任的态度，有的甚至采用虚假宣传误导家长、诱使家长上当，由此，埋下许多隐患，有的甚至造成矛盾纠纷。这类情况不只柳州有，其他一些地方也不同程度地存在着。不止让家长“受伤”，也让教育培训市场“受伤”。

据报道，去年12月，在柳州潭中东路华信国际北京聚能教育柳州分校，陆女士给上初三的儿子报了英语和数学培训班，共计122个课时，费用为15860元。听说这里都是名师上课，陆女士很舍得花钱。谁料想，今年4月，该培训学校称，因消防问题，学校要搬到东环大道金色世纪小区。陆女士表示“不管学校搬到哪里，只要老师好，我都愿意给孩子上” 。可当她前往新的上课地点时，却又发现培训学校还换了名字。在新地址才上了第一节课，英语老师就说以后不上了，换别的老师上。到了6月初，培训学校说数学老师生病，也要换别的老师。培训学校当初的“在中考之前，都不会给孩子换老师”的承诺被“化为乌有”。

先后经历两次课目老师发生变动，陆女士表示不再让孩子上课，要求培训学校退还剩余的课时费。对此，培训学校虽表示同意，但是，陆女士迟迟没有拿到剩余的课时费。

于是，陆女士于6月中旬，拨打12315投诉。经市场监督管理部门沟通，涉事培训学校与陆女士商定，双方协商解决。可到了7月1日，陆女士依旧没有拿到退款。

按照广西区消费者权益保护条例，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定义务或者退回预付款。也就是说，陆女士有权利要求退款。但是，陆女士手中除了交款的收据，没有任何其他证据。培训学校的出纳苏女士表示，培训学校总部在北京，退款要走流程，按照规定，要到7月下旬才能完成全部流程。经过调解，苏女士先垫付了应退的课时费。

给孩子报培训班，别忘了先上一份“保险”，也就是必须要和培训学校依法签订一份合同，将双方必须履行的义务、必须承担的责任等写个清清楚楚、明明白白。没有合同，“空口说白话”，事后维权难免困难重重。一定意义上讲，陆女士“退款难”，吃的就是没有合同的亏。当然，涉事培训学校理应诚实守信，口头承诺也是承诺，说话必须算数，不该糊弄人。这件事情也再次提醒家长，在让孩子参加教育培训时，必须签订文字合同，约定服务的名称、数量、费用等，还要特别约定争议解决方式、退款方式和民事责任等事项，不能只听商家的口头承诺，甚至虚假宣传。以免遇到矛盾纠纷，空口无凭维权难。

（作者：周志宏）

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