延安市宝塔区职称评审服务中心，隶属宝塔区人力资源和社会保障局，负责全区160多个单位5000多名专业技术人员的职称评审、聘任和继续教育培训等服务工作，2017以来，在区委、区政府和市区人社局的坚强领导下,以“微笑工作、服务大局、坚持原则、作风过硬”的工作思路，紧扣“暖心服务”这一主线，创新工作模式，不断提升干部队伍素质，打响叫亮“宝塔服务员”品牌，全面提升职称工作，服务对象获得满意度节节攀升。

一、打造“宝塔服务员”品牌，两个建立“提服务”

建立了暖心服务大厅。宝塔区职称评审服务中心，将职称评审、聘任、继续教育三大主要业务集中在暖心业务大厅中办理，实现“多头跑”向“一站式办公、一次性办结”服务转变。一是亮明身份，坚持初心。工作人员统一着装，挂牌上岗，亮个人身份、亮工作职责。工作中礼貌待人，微笑服务，用语文明，热情接待，业务娴熟，对属于自己的业务“能办就办、马上就办、限时办结”，不属于自己业务的，热情引导具体科室和经办人处办理，始终牢记建立暖心大厅的服务初心使命；二是精简程序，始终用心。对工作程序重新进行梳理，简化办事流程，取消不该提供的证明、填写的表格等事项，将业务办理所需材料、流程上墙，一目了然，方便了群众，提高了办事效率；三是提供预约，服务细心。在工作日中午午休时间、双休日及法定节假日的时间提供延时、预约服务，方便群众办事，做到急事急办、特事特办；四是四比一评，职称红心。通过开展比学习、比服务、比状态、比纪律、评先进的“四比一评”争当岗位标兵等一系列的大评比活动，形成了份内的工作认真负责，份外的工作争着去做的良好氛围，每季度评选出一名优秀宝塔职称岗位服务“红星”，树立了一流的服务形象；五是指南菜单，体现真心。编制了职称服务指南、办事指南、窗口受理指南，制定了大厅办理事项清单、便民事项清单、告知承诺书等，极大的方便了服务对象，受到了一致好评；六是“好差”评议,一直贴心。严格督查考评，依托微信公众号评价墙、意见箱、书面评价、回访机制等方式，每周整理意见建议，对服务中办事慢、办事难，工作人员不作为、慢作为的行为进行通报批评，通过一系列举措，暖心服务“马上就办，办就办好”成效突显，社会各界满意度大幅提升。七是便民服务，温暖人心。暖心业务大厅设立茶水、充电器、药箱、雨伞、针线盒、老花镜、垃圾分类箱、报刊阅读栏、书法角等一系列的暖心服务，让服务对象感受到温暖和体贴。优化服务流程，净化服务环境，“七心”服务显真情，营造“走进职称门，亲如一家人”的和谐氛围和良好服务环境。

建立职称温馨接待室。来人有迎声、询问有答声、办事有回声是宝塔区职称评审服务中心建立职称温馨接待室又一服务新举措，是一个答疑解惑、便民服务，实现面对面、“零距离”的交流沟通平台，是传递职称工作政策，倾听专业技术人员心声，了解专业技术人员意愿，汇聚大家意见的渠道。凡是在职称申报、评定、晋升、聘任过程中存在的疑惑和问题，都可以在这里得到解答。职称温馨接待室采用工作人员轮班制，做到接待有问题、有记录、有响应、有回音。建立以来共接待百余人次，整理出50余条意见和建议，为30余名服务对象解决实际困难。

二、搭建“互联网+职称”平台，两个服务“增实效”

数据平台服务。进一步深化“网上职称”工作，推动“互联网+职称”建设，让职称工作发展插上信息化的翅膀，建立宝塔区专业技术人员管理信息平台，将全区专业技术人员的基本信息录入平台系统。平台系统设置职称评审、聘任业务办理模块，继续教育报名、考试模块，政策宣传模块，业务工作动态等网上管理模块，功能齐全，操作便简，易于掌握。专业技术人员在办理职称评审、聘任、继续教育工作过程中，可以使用电脑或手机申报、查询、提交相关工作资料，有效的提高了工作效率。

公众平台服务。开启“二维码”服务新模式，服务对象通过手机微信扫描即可查询到事项的申请材料、办理流程等信息，真正实现让数据多跑路，群众少跑腿。继续教育工作三年来，通过“互联网+职改”工作模式，累计为300多个单位、1.5万余名专业技术人员，组织近37期的继续教育培训提供了优质的服务，减少了参训人员报名、缴费等来回奔波的麻烦，简化了办事流程，提高了服务效率，为专业技术人员建立了高质量的继续教育“充电站”。

三、 融入“主动走出去”模式，两个走进“解难事”

走进基层去。为了更好地为服务对象解决实际问题，职称评审服务中心工作人员打破传统的工作模式，转变了以往办公室“等”工作的思想，主动走到基层去，沉下身、静下心，踏踏实实搞调研。先后对多个事业单位进行调研，了解基层专业技术人员最根本、最迫切的需求。三年来，共调研40多个单位，梳理出4大类问题，形成调研报告3篇，切实解决了社区卫生服务中心、乡镇卫生院职称评审和聘任工作中常年遗留的一些问题。

走进矛盾中。勇于直面矛盾，善于解决问题，针对城区学校职称晋升岗位少、人员多的矛盾，推动试点学校“评聘分开”职称制度改革，出台了《关于在试点学校开展教师职称制度改革实施意见》和《关于进一步规范教体局系统事业单位专业技术职务评聘有关工作的意见》，为专业技术人员解决了多年的职称矛盾。

三年来，基层工作者不断送来锦旗和感谢信，而这一面面锦旗、一封封感谢信不仅仅是对我们工作的肯定，也是责任，更是一种鼓励。以担当彰显信念，以服务提升效率，以实干铸就辉煌。以在其位、谋其事、干其事、求其效的实干作风，奋力落实新任务、承载新使命、抒写新篇章、把为专业技术人员办实事、办好事、解难事时刻放在职称工作者的心坎里，做宝塔山下、延河岸边、有温度的、群众点赞的、

职称服务工作者，让暖心服务显真情，让“宝塔服务员”的品牌在延安宝塔这片热土上打响叫亮。

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