本网讯 9月10日，动脉网蛋壳研究院联合银川互联网+医疗健康协会联合推出了《2021互联网医院报告》。报告对109家互联网医院进行了问卷调研，并通过1140家互联网医院信息，从互联网医院逐步从外围工具走向医疗核心出发，研究互联网医院的服务模式、建设要点，以期为行业带来新的参考。好心情作为互联网医院实践经典案例成功入选。

据了解，目前我国各类精神心理疾病总体发病率为17.5%，精神心理疾病发病人群和医疗服务需求人数达2.5亿人，而临床精神科心理科的执业医师仅4.5万名左右。每10万人平均拥有精神科医师尚不足国际标准的1/4，资源严重短缺。而随着互联网医疗大规模兴起和发展，也为精神心理疾病领域赋予了新的能量。

聚焦互联网精神心理领域，整合优质资源提升就诊体验

精神心理疾病有治疗周期长，复发率高两大特点，同时由于大众对精神心理疾病的重要性认知不足、对疾病和药物认知不够等问题，也降低了患者治疗的医从性，进而影响治疗效果、增加复发风险。因此，持续的随访管理、健康干预对精神心理疾病的治疗和康复相当重要。

而精神心理疾病患者在治疗过程中需要私密的治疗环境，并不需物理检查和手术，这些特性都与互联网线上治疗天然契合。一方面，互联网可为线上患者管理提供很好的管理工具，更好地链接患者和医生，提高患者的医从性；另一方面，也可以打破复诊、随访的地域限制，在患者隐私上也能提供很好的保障，从而提升患者的就诊体验。

好心情是一家聚焦于精神心理疾病的互联网医疗服务平台，成立6年来，以互联网医院为核心搭建了线上线下全流程、一体化的服务体系。好心情在积累了线上线下医疗资源的同时，还研发了智能辅助诊断系统，包括临床心理量表、电子病历、药品知识库、随访系统等模块，一方面为患者快速匹配医生，另一方面为医生提升接诊和随访效率。

目前，好心情互联网医院有5万医生注册，450万用户注册。平台可为患者提供线上量表评估和随访、复诊购药、基因检测预约、药品配送、私人医生全病程管理、疾病科普等服务。好心情在北京、徐州分别开办了一家诊所和一家精神专科医院，可进行精神心理疾病诊断，提供沙盘疗法、群体治疗、舞动治疗、光照治疗、心理咨询等服务。

提高精神科患者医从性，线上线下一体化改善管理效果

在好心情的服务体系中，患者在线下医院确诊后，如果病情稳定，可通过互联网医院复诊购药。治疗期间，患者遇到任何问题，如早期药物不良反应等，均可在线向医生咨询。药物治疗存在个体差异，若患者服药6周仍无效则需考虑换药。患者可在线预约基因检测，通过循证证据指导医生用药。对早期治疗效果要求高的患者，也可通过基因检测来辅助进行精准用药。患者治疗过程中，如果病情变化需要面诊调整治疗方案，或需进行心理治疗、线下量表评估、睡眠监测等，可前往好心情诊所或医院就诊。此外，患者也可选择私人医生，获得全病程管理服务。

据好心情统计，通过线上线下一体化服务，患者线上随访年脱落率仅为18.7%，2年随访脱落率为38%，远低于线下随访脱落率。传统随访中，疾病知识教育不充分，患者对疾病正确认识的比例不足20%，导致其因对疾病不了解而放弃治疗；而线上随访可对患者进行更充分的疾病知识教育，强化患者对疾病的正确认知，在好心情参与线上随访的患者中，对疾病的正确认知率达78%。同时，跨越空间限制的线上复诊还为患者节省了交通成本、时间成本。

好心情在搭建了线上线下服务能力后，还将继续扩大线下服务网络。目前，好心情正在建设中的诊所有10家，筹备建设40家，未来将进一步巩固线上线下服务相互补充与促进的能力。

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