为提升案场礼仪礼兵服务水平，展现杭州金地物业前期业务部案场风采，增强品牌识别。2020年10月27日-30日，前期业务部筹备多时的“繁星计划”标兵礼仪队第二期培训营也如期开营。这一支队伍将用于配合杭州金地物业公司各类对外大型活动以及样板房开放、重大接待参观、路演等活动。此次培训营以“正仪容、齐颜色、修辞令”为主题对第一期标兵礼仪队人员进行复训，对候选人员进行集训和考核。

乐风修礼,鱼跃于渊

【礼兵训练篇】

此次培训营由嘉兴云栖湾案场负责人徐保丰和义乌西江悦府案场负责人陈坤担任礼兵主教官，对学员进行为期四天的各项训练。

军姿标准化训练：精神饱满站姿标准，心无旁骛坚如磐石，体现安全队伍的精神面貌

军事标准化队列训练: 训练科目：口令培训、整理着装、整齐报数、敬礼、三步交接岗、蹲下起立、跨立、停止间四面转法、起步立定、跑步立定、紧急拉练

交通手势训练：含指挥动作停止信号、直行信号、左转弯信号、左转弯待转信号、右转弯信号、变道信号、减速慢行信号、车辆靠边停车信号标准及规范：车辆指挥动作干净利落、集体操演整齐划一

保安礼仪：雨伞服务、礼宾服务、指引礼仪等，及节目联排

【客服训练篇】

由前期业务部助理经理倪群和余姚华璟庭案场负责人于洋莉担任客服礼仪培训主教官，前期业务部王戴玉为副教官。对学员进行为期四天的专项礼仪训练及礼仪秀节目编排。

服务仪容仪表标准化训练：妆容、面容、发型；指甲、肢体、香水；工作制服、配饰

体姿礼仪标准化训练： 标准的手姿，标准的站姿，优雅的坐姿，端庄的走姿、规范的蹲姿等

服务礼仪标准化培训：问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、递送名片礼仪、递送物品礼仪、谈话礼仪、迎宾礼仪、礼让礼仪、用餐礼仪等

专项培训：礼仪操表演

如切如磋，如琢如磨  

【理论课程篇】

在开始课程之前，首先由前期业务部经理屈健伟进行致辞，对在座学员表示欢迎，希望大家在此期间认真学习同时注意人身安全，做到事事报备。屈经理在与学员做了面对面的认识之后，对于一些新同事他也表示看到大家良好的精神风貌十分欣慰，相信接下来的培训一定能够顺利完成。

接下来杭州物业公司人力资源与行政管理部经理吕园用充满气势的专属口号调动了所有学员的激情，展示物业年轻人独一无二的风采。吕经理说到现在我们要组建属于金地的前期业务部队伍，在领导的支持之下，繁星计划应运而生。而学习是无止境的，技艺也不压身。吕园经理真切送给学员一句话：勤学之，审问之，明辨之，笃行之。用优秀的品质和出色的技能，在工作中努力实现自我价值。在公司文化的引领下，与公司共成长。同时岁月大浪淘沙，进步是永恒的力量。保持奋斗进取的精神是每个人的必备素质。最后吕经理表示希望大家在接下来的学习培训，能够获得知识，满载而归。

|企业文化|

紧接着，由杭州物业公司人力资源与行政管理部资深培训经理沈倩倩为学员做企业文化相关宣讲。沈经理从风华正茂金地物业、企业文化、公司战略、共建未来及社会影响五个方面，结合趣味满满的互动问答，不仅增强了学员对于公司文化的深度认同感，同时也大大增强培训的力度。只有深刻理解浸入了金地物业公司企业文化，才能够在工作中与公司紧紧相靠共同攀登新征点。

|私宴接待|

稍作休息之后，由金华都会之光案场负责人陈红玉进行私宴接待的授课，陈经理从私宴类型、接待流程、客户服务标准、包厢展示标准等方面详细讲解了相关知识并系统展示了宴席接待礼仪过程。

|甜品饮品制作|

余姚华璟庭案场负责人于洋莉和学员们作了一次暖心之旅，既带领学员巩固专业知识，同时进行多次交流，对学员分享的在案场实际工作中所遇到的问题意一一作答。使其更能够查缺补漏，找到问题点，进而提升技能水平。学员们也表示这种会议能够给予工作更多的启发和收获。

蓄势而发，金地风貌  

【考核篇】

30日上午，前期业务部就集训进行最后的考核环节，客服与礼兵学员依次展示专业技能并作集体表演。紧张的氛围也丝毫没有影响到他们的发挥，每一位学员都完整展示了自我学习的成果。

“正仪容、齐颜色、修辞令”

一身齐装，橄榄情怀。我们，准备好了！

绰约多姿，一颦一笑皆为品质服务。我们，准备好了！

宁下而勿高，宁沉而勿浮。至此，杭州物业前期业务部“繁星计划”标兵礼仪队第二期训练营完美结营。案场服务人员厉兵秣马将以更加饱满的热情与赤城的冰心去面对工作！而他们也将带着“标兵礼仪队”的荣誉和力量，继续在案场发光发热，带领其他人员共同进步，更好的展现出金地物业服务人员的高水准。

金地物业  肖倩

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